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 公司新闻
校园一体化运维服务解决方案
2021-04-21

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为更好地全面开展多媒体教学,着力建设信息技术,以信息网络建设为枢纽,充分利用信息网络资源,服务于教学。


银狐运维服务本着“以客户为中心,以终为始”的思想,建设一套面向教育的服务体系,实践为学校打造了一个自动化、数字化、可视化、个性化的一整套运维服务,实现场景化、个性化,按需定制服务、流程和信息,告别多渠道、多流程重复切换的局面,化繁为简,让“用户少跑路,系统多跑路”,真正让用户体验到便捷高效的服务。


运维服务管理平台


推进新型运维服务模式丨提高校园信息化高质量服务水平(点击查看)


  服务核心 


1


让授课教师摆脱设备故障困扰,得到多媒体设备操作的专业培训与支持,将精力专注于教学,提高教学质量。


2


把电教部门或电教老师从繁重的设备或系统的运行维护中解放出来,由服务者转变为监管者,监督运维服务商服务品质,集中力量做好信息技术与教学、管理规划等核心工作。


3


学校领导和教育部门可监管信息化建设与应用情况,对运维服务工作进行数据监管与评估。


4


对接教育管理公共平台信息基础数据库,将信息整合、业务聚合、服务融合,实现学校与教育部门间的数据互通和系统互联,提升教育监管能力与公共服务水平。

基础数据库


通过银狐运维服务,提升学校、教育部门及服务外包商的接入服务能力、灵活可扩展能力、服务能力等。


   教室常规信息化设备维护  


1


校区内全部计算机教室电脑、公共区电脑、教室电脑、行政办公室用电脑、教师办公用电脑,一体机等办公设备。涉及电脑设备的还包括相关操作系统、应用软件、网络设置及安全应用等方面的维护。


2


教师笔记本电脑的日常维护,快速排查故障,帮助老师将故障机器中的数据备份、恢复。


3


移动终端系统及应用APP安装。设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理。


4


教室内常规信息化设备。设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理,在发生故障时快速排查故障。


5


校区内各闭路系统、教学评估系统、考试监控系统、音视频系统、广播系统。除保障正常运行之外,还应根据教学和其他活动的要求进行系统录制、组播、广播、点播等操作,保障教学和其他活动信号的顺利传输。


6


校区内全部计算机教室电脑、公共区电脑、行政办公室用电脑、教师办公用电脑,一体机等办公设备。涉及电脑设备的还包括相关操作系统、应用软件、网络设置及安全应用等方面的维护。确保日常工作不受影响。


7


提供每月耗材的使用情况,及时通知学校购买。制定信息化设备每年维修、维护预算。每月公示维修情况。


设备统计分析


   校园网维护  

1


维护校区内所有网络设施:中心机房核心主交换机、各主要建筑的交换机、路由器、集线器、信息点等网络设备,根据需求进行配置,保障其正常运行,发生故障时能够快速排查,确保校方日常工作不受影响。


2


制定和执行学校网络设备、服务器、计算机的网络防毒和病毒查杀方案,监控校园内网的网络攻击,出现报警时要及时封杀IP,校内的攻击要能够及时排除攻击源。


3


Internet专线维护、防火墙、行为管理、防火墙设置升级、设置。楼宇交换机机房温度、卫生、电源的管理,服务器操作系统的安装、补丁升级、驱动安装,常用服务的维护、病毒库升级。服务器及相关的UPS等网络设备的维护等。


4


配合学校的网络改造工作,完成学校的指定工作,熟悉校园网的布线、网络设备配置等。

机房设备


   信息发布系统运维  


1


教学、考试铃声系统的维护,保障教学、考试的顺利进行。


2


中考、高考铃声、听力系统、操场、体育馆大屏、走廊电视支持。


3


教学、考试铃声系统的维护,保障教学、考试的顺利进行。


   日常摄像及编辑   


1


拍摄与剪辑,提供的设备数量最大限度完成拍摄任务,按要求编辑视频,在一定周期内交付使用。大型活动由学校外请专业公司协助。


2


通过教学评估系统完成教学录像。


3


及时整理各种录像、详细登记拍摄时间、主题、场所、负责人。按时提交学校。

学校开幕式摄像


  运维服务流程  


1


驻场服务:运维人员常驻服务现场,确保在校方工作时间内随时响应服务要求。


2


文档管理:为学校建立设备维护档案,并对每次设备维护情况进行记录,方便学校查阅。


3


建立日常维修、资产、库房等管理平台,提供全电子化的管理。提供各种手段、例如OA报修、短信、微信、电话等一站式的服务。


4


巡检管理:定期对维护的设备进行巡查,如发现隐患或故障,及时排除,属于厂家维修的部分应在发现隐患后或故障后24小时内联系保修厂家及时维修。


5


设备报修:通过一站式服务进行报修,接到学校用户报修后,在15分钟内响应。非工作时间报修,电话或常用的即时通讯工具及时进行远程指导解决;工作时间内报修,在15分钟内到达现场处理。


6


重大支持:如果学校设备出现重大的难以解决问题,及时派出高级工程师,主持或组织力量制定解决方案、应急方案并确定解决问题的时间。


7


巡检、保修、支持工作完毕后,及时填写设备巡查、保修、重大支持工作报告。

设备问题工单查询


  运维服务标准  


  运维人员工作

1


明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等,建立详细的运维保障体系,并提供方案。


2


运维团队熟练的掌握网络安全配置技术。


3


运维团队精通各种系统设备、平台、视频监控设备维护。


4


提供服务期内运行维护保障服务方案,包括服务内容、服务形式和服务保障措施。

巡检排故工作


1


重点设备的维护工作,采取分工负责措施;节假日期间,或有重要会议及有关活动期间,有专门值班运维人员,提前作好应急工作准备,确保系统正常运行。


2


运维人员围绕系功能、系统各项技术指标及操作运行情况,按点、台逐项进行检测,边检边进行记录,并排除发现的故障。


信息化运维服务业务的首要资源是技术信息化运维服务工程师人力资源。银狐科技聚集了优秀的运维开发人才,拥有强大的技术实力,多年的运维服务经验,深度理解企业研发和运维的需求,能将先进的银狐技术体系在学校快速落地。强大的技术运维工程师助力企业培养运维开发人才,实现自主、可控的研运一体化落地。


通过岗前培训、上岗考核、持证上岗、继续教育、团队建设等不同阶段的实践摸索,整理出一套行之有效的信息化运维服务工程师培养办法。同时,公司还与多所职业类院校进行校企联合的试点工作,完成了任务分配、实训大纲、实训考核等众多工作,为今后大批量人力资源供给奠定了坚实基础。

信息技术服务标准ITSS证书


欢迎有兴趣的客户和学校来电咨询合作400-8855-129,了解更多产品信息。


文案:银狐科技策划推广部 韩丽


编辑:银狐科技策划推广部 冯苑雅


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